Política de Devolución y Reembolso

En By Proust queremos que tu compra sea una gran experiencia. Nuestros clientes tienen derecho a solicitar el cambio de un producto si este presenta fallas de fábrica o defectos.

Condiciones generales

Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea aceptada, es indispensable cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reclamos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos (sellos rotos), usados o lavados.
• Productos que presenten alteraciones, modificaciones o daños por el uso.
• Productos con fallas o daños imputables al cliente (mal uso, golpes, manchas, etc.).
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido (compras con más de 30 días de antigüedad para cambios, y más de 10 días desde la recepción para retracto en compras online).

Procedimiento para cambios y retractos

Paso 1: Contacto inicial

• Compras web: escríbenos a byproust@gmail.com indicando el motivo (cambio o retracto) y adjuntando tu boleta o factura.
• Compras presenciales: acude directamente al punto de venta donde realizaste la compra, junto con tu boleta de pago.

Paso 2: Envío o entrega del producto

• Cambios presenciales: gestiona el cambio en nuestro punto de venta, presentando la boleta o factura. El cambio está sujeto a la evaluación física del producto por parte de nuestro equipo y a la disponibilidad de stock. Plazo máximo: 30 días desde la fecha de compra.
• Otras regiones / compras online: el cliente debe enviar el producto a By Proust a través de un servicio de encomienda (el costo del envío inicial es asumido por el cliente). Una vez recibido y validado el estado del producto, si procede el cambio, By Proust cubrirá el costo de envío del producto de reemplazo hacia el cliente.

Plazos y reembolsos (Derecho a retracto)

El derecho a retracto y devolución de dinero aplica solo para productos nuevos, cerrados y sin uso, adquiridos a través de nuestra tienda online.

• Plazo de solicitud: máximo 10 días hábiles desde la recepción de la compra, según normativa vigente (Ley N° 19.496).
• Proceso: el cliente debe enviar el producto (asumiendo el costo de envío) a la dirección que se le indique. Una vez recibido y verificando que cumple con todas las condiciones (sin abrir, sin uso, en su empaque original), se gestionará el reembolso.
• Tiempo de reembolso: se efectuará utilizando el mismo método de pago original, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación satisfactoria del producto devuelto.

Excepciones

• No se aplican cambios ni reembolsos en productos adquiridos bajo promociones especiales, ofertas de liquidación o descuentos finales (salvo por defectos de fábrica comprobables).
• Los productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial no son elegibles para cambios ni devoluciones.

Ante cualquier duda, escríbenos a byproust@gmail.com. Estamos para ayudarte.